Ultima actualizare: 10.11.2026
Vrem să fii mulțumit de fiecare comandă Tapetcenter. Mai jos găsești cum poți returna produsele cumpărate de la JULIAMON SRL prin https://tapetcenter.ro, conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și OUG nr. 140/2021 privind vânzarea de bunuri. Cel mai simplu este să completezi formularul de retur: îți confirmăm returul pe e-mail într-o zi lucrătoare.
1. Dreptul de retragere în 14 zile
Dacă ești consumator, te poți retrage din contract fără a invoca vreun motiv și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) ai intrat în posesia produselor. Dacă o comandă ajunge în mai multe colete, termenul curge de la primirea ultimului colet.
Dreptul de retragere nu se aplică firmelor de amenajări, persoanelor fizice autorizate, întreprinderilor individuale sau familiale și persoanelor juridice care cumpără pentru activitatea lor.
2. Fototapetul personalizat și alte excepții
Fototapetul personalizat este tipărit special pentru tine, la dimensiunile, pe materialul și cu imaginea alese de tine. Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar; de aceea, fototapetul personalizat nu se poate returna pentru simplul motiv că te-ai răzgândit, cu excepția situațiilor în care:
- are un defect de fabricație (de exemplu tipărire deteriorată, culori vădit greșite față de fișierul aprobat, fâșii lipsă sau deteriorate) sau
- nu corespunde comenzii (alte dimensiuni, alt material sau altă imagine decât cele comandate).
În aceste cazuri se aplică garanția legală de conformitate (secțiunea 8), iar costurile de transport sunt suportate de noi. Același regim se aplică și altor produse realizate la comandă după măsurile tale (de exemplu baghete sau panouri tăiate la dimensiune), precum și celorlalte situații prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014.
Tapetul la rolă, fototapetul în dimensiuni standard, panourile decorative, baghetele, adezivii și accesoriile din stoc pot fi returnate în 14 zile, în condițiile de mai jos. Te rugăm să returnezi rolele întregi și nedesfăcute; o rolă desfăcută, tăiată sau montată nu mai poate fi revândută, iar diminuarea valorii ei se reține din rambursare (secțiunea 4).
3. Cum returnezi un produs
- Completezi formularul de retur înainte de expirarea celor 14 zile, cu numărul comenzii, produsele, motivul și contul IBAN pentru rambursare. Ne poți anunța și pe e-mail la office@tapetcenter.ro, telefonic la 0740-231-070 (te rugăm să confirmi și în scris) sau prin poștă la Bulevardul Decebal 124, Oradea, Oradea, Bihor, cod poștal 410135, printr-o declarație clară.
- Îți confirmăm primirea cererii, de regulă într-o zi lucrătoare, și îți comunicăm adresa și modul de returnare. Te rugăm să nu trimiți coletul înainte de confirmare.
- Ne trimiți produsele în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea. Păstrează dovada expedierii. Poți aduce produsele și direct în showroom-ul nostru, în programul de lucru.
4. Cum trebuie returnate produsele
- în starea în care au fost livrate: rolele întregi, nedesfăcute, netăiate și nemontate, cu eticheta (inclusiv numărul lotului) și în ambalajul original;
- bine ambalate, astfel încât capetele rolelor și colțurile panourilor să nu se îndoaie, să nu se murdărească și să nu se ude în timpul transportului.
Poți verifica produsul doar în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și funcționarea, așa cum ai face într-un magazin. Răspunzi pentru diminuarea valorii produsului rezultată din altă manipulare (de exemplu desfacerea foliei, tăierea, aplicarea adezivului, montajul, murdărirea sau îndoirea rolelor); în acest caz putem reține din rambursare suma corespunzătoare.
5. Costul returnării
Dacă te retragi din contract, suporți costul direct al transportului de retur. Nu primim colete trimise cu plata ramburs sau cu transportul plătit la destinație. Pentru produsele defecte, neconforme, deteriorate în transport sau livrate greșit, toate costurile de transport sunt suportate de noi și îți trimitem eticheta de transport.
6. Rambursarea banilor
- Îți rambursăm toate sumele plătite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale (cea mai ieftină variantă oferită de noi), în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea.
- Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, oricare survine prima.
- Plățile cu cardul se returnează pe același card, dacă nu ne indici alt cont (apariția sumei în cont depinde de banca ta). Pentru comenzile plătite ramburs sau prin transfer, rambursăm prin transfer bancar în contul (IBAN) indicat de tine în formularul de retur. Nu percepem comisioane pentru rambursare.
- Nu rambursăm costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât livrarea standard cea mai ieftină.
Dacă dorești un alt produs în locul celui returnat, scrie-ne în formular; te contactăm telefonic pentru a regla diferența de preț.
7. Colet refuzat sau nepreluat
Refuzul coletului la livrare fără un motiv legat de conformitatea produselor (de exemplu colet deteriorat) este tratat ca retragere din contract în limitele de mai sus: din sumele de rambursat reținem costul transportului tur-retur. Fototapetul personalizat nu poate fi refuzat fără motiv întemeiat. Clienților care refuză coletele fără motiv întemeiat le putem condiționa comenzile următoare de plata în avans.
8. Garanția legală de conformitate
Independent de dreptul de retragere, ca consumator beneficiezi de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare. Se presupune că lipsa de conformitate care apare în primul an de la livrare exista la livrare, cu excepția cazului în care dovedim contrariul sau prezumția este incompatibilă cu natura produsului.
Dacă produsul este neconform – cu defect, diferit de descriere, incomplet, livrat în altă cantitate sau livrat greșit – ai dreptul:
- la înlocuirea lui, gratuit și într-un termen rezonabil;
- la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului (rambursare integrală), dacă înlocuirea nu este posibilă, nu se face într-un termen rezonabil sau neconformitatea este gravă.
Te rugăm să verifici tapetul înainte de montaj (starea rolelor, nuanța și numărul lotului de pe etichete) și să ne anunți cât mai repede orice defect, cu fotografii făcute la lumină naturală (inclusiv eticheta și ambalajul). Păstrează etichetele rolelor până la finalizarea montajului. Diferențele ușoare de nuanță față de fotografiile de pe site sau între loturi diferite nu reprezintă, prin ele însele, o lipsă de conformitate. Garanția nu acoperă problemele cauzate de un montaj contrar instrucțiunilor producătorului, de un adeziv nepotrivit, de umiditatea sau de starea peretelui, de curățarea necorespunzătoare ori de uzura normală. Mai multe detalii găsești pe pagina Garanția legală.
9. Contact
JULIAMON SRL, Bulevardul Decebal 124, Oradea, Oradea, Bihor, cod poștal 410135, office@tapetcenter.ro, 0740-231-070. Program:
- Luni - Vineri: 10:00 - 18:00
- Sâmbătă: 09:00 - 13:00
- Duminică: Închis
Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, ca consumator te poți adresa entităților de soluționare alternativă a litigiilor (anpc.ro/ce-este-sal), ANPC sau instanței competente. Vezi și Termenii și condițiile.