Politica de retur
SC JULIAMON SRL
Operator al magazinului online www.tapetcenter.ro
- Dreptul de retragere – persoane fizice
Clienții persoane fizice care achiziționează produse de pe www.tapetcenter.ro în calitate de consumatori beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi obligați să prezinte un motiv.
Termenul de 14 zile începe să curgă de la data la care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită către SC JULIAMON SRL o informare clară privind decizia de retragere, de expirarea termenului legal.
Produsul trebuie returnat în termen de cel mult 14 zile de la data comunicării deciziei de retragere.
- Starea produselor returnate
Consumatorul are dreptul să verifice produsul în aceeași măsură în care ar putea să o facă într-un magazin fizic.
Consumatorul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului dacă acesta a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.
În cazul produselor de tip tapet, rolele trebuie returnate, pe cât posibil, în starea în care au fost primite și fără deteriorări, tăieri, urme de montaj, murdărire sau alte modificări care diminuează valoarea produsului.
- Produse personalizate sau realizate la comandă
Conform legislației aplicabile, dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile prezentate de client sau produselor personalizate în mod clar.
În această categorie pot intra, în funcție de modul concret de comandă și realizare:
- fototapetul realizat la dimensiunile solicitate de client;
- produsele tăiate sau prelucrate conform dimensiunilor solicitate de client;
- produsele realizate după un model, desen, imagine sau specificație furnizată de client;
- alte produse personalizate sau realizate special pentru client.
Pentru aceste produse, retragerea nu poate fi solicitată doar pentru motivul că clientul s-a răzgândit sau nu mai dorește produsul, în măsura în care produsul se încadrează în excepțiile prevăzute de legislația aplicabilă.
- Comenzile efectuate de persoane juridice
Comenzile efectuate de societăți comerciale, PFA, II, IF sau alte entități care acționează în cadrul activității lor profesionale nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de legislația privind protecția consumatorilor.
Prin urmare, în cazul unei comenzi facturate pe persoană juridică, simplul fapt că produsul a fost comandat online nu conferă dreptul de a returna produsul fără motiv în termen de 14 zile.
SC JULIAMON SRL poate accepta, în mod excepțional și la propria discreție, solicitările de retur formulate de persoane juridice, în cazul în care acestea nu sunt întemeiate pe un defect, o neconformitate sau o eroare de livrare. Acceptarea unui astfel de retur se face numai după acordul prealabil al SC JULIAMON SRL și în condițiile comunicate clientului.
Prevederile referitoare la produsele defecte, neconforme sau livrate greșit rămân aplicabile și în cazul persoanelor juridice, conform legislației și condițiilor contractuale aplicabile.
- Produse defecte, deteriorate sau livrate greșit
În cazul în care produsul primit prezintă defecte, este deteriorat sau nu corespunde produsului comandat, clientul trebuie să contacteze SC JULIAMON SRL și să prezinte, după caz, fotografii și informații privind problema constatată.
Situația va fi analizată și soluționată conform legislației aplicabile și naturii neconformității.
În cazul produselor deteriorate în timpul transportului, recomandăm verificarea coletului la primire și, dacă este posibil, consemnarea deteriorării în documentele transportatorului.
- Costurile returului
În cazul exercitării dreptului legal de retragere de către un consumator, costurile directe ale returnării produsului sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care SC JULIAMON SRL a acceptat în mod expres să suporte aceste costuri sau legislația prevede altfel.
În cazul unui produs defect, neconform sau livrat din eroare, costurile aferente soluționării situației vor fi stabilite în conformitate cu legislația aplicabilă și responsabilitatea constatată.
- Rambursarea banilor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, SC JULIAMON SRL va rambursa consumatorului sumele achitate pentru produsele returnate, inclusiv, după caz, costul livrării standard.
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă o altă modalitate de plată.
SC JULIAMON SRL poate amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la furnizarea de către consumator a unei dovezi că produsele au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
- Cum se solicită un retur
Pentru solicitarea unui retur, clientul trebuie să contacteze SC JULIAMON SRL la:
Site: www.tapetcenter.ro
E-mail: office@tapetcenter.ro
Telefon: 0740 231 070
Adresă retur: Decebal 124
Solicitarea trebuie să conțină, de preferat:
- numărul comenzii;
- numele clientului / denumirea firmei;
- produsele pentru care se solicită returul;
- motivul solicitării, dacă este vorba despre un produs defect, neconform sau livrat greșit;
- datele necesare pentru contactarea clientului.
Pentru exercitarea dreptului legal de retragere de către consumatori, prezentarea unui motiv nu este obligatorie.
- Dispoziții finale
Prezenta Politică de retur face parte din Termenii și condițiile magazinului online www.tapetcenter.ro și se aplică împreună cu legislația română în vigoare.
În cazul în care o prevedere a prezentei politici este contrară unei dispoziții legale imperative, se va aplica dispoziția legală în vigoare.
SC JULIAMON SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică atunci când legislația aplicabilă sau condițiile comerciale se modifică.