Garanții și servicii

Garanția produselor comercializate prin intermediul site-ului www.tapetcenter.ro este oferită în conformitate cu prevederile legislației române în vigoare, respectiv Ordonanța Guvernului nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor și Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora.

1. Durata și condițiile generale ale garanției

Garanția acordată produselor variază în funcție de categoria din care acestea fac parte și reprezintă perioada în care consumatorul beneficiază de reparații gratuite oferite de către producător, importator sau, după caz, de TAPETCENTER.

Garanția este valabilă numai dacă produsul a fost utilizat în conformitate cu instrucțiunile de utilizare și întreținere furnizate la momentul achiziției. Aceste documente (certificat de garanție și manual de utilizare) se eliberează exclusiv pentru produsele considerate de folosință îndelungată.

Conform Legii nr. 449/2003, art. 11 alin. (2), pentru produsele de folosință îndelungată se oferă o garanție de conformitate de 12 până la 24 de luni. În această perioadă, producătorul (sau distribuitorul autorizat) se obligă să repare, să înlocuiască sau să restituie contravaloarea produsului defect, în termen de maxim 15 zile calendaristice de la data notificării defectului.

2. Lipsa certificatului de garanție

Clientul are obligația de a verifica prezența certificatului de garanție în colet la recepția produsului. Orice lipsă a certificatului trebuie sesizată în maximum 48 de ore de la primirea coletului. Sesizările transmise după acest termen nu vor mai fi luate în considerare.

3. Condiții de acordare a garanției

Pentru ca un produs să beneficieze de garanție, este necesar:

• să fie prezentat în ambalajul original;

• să fie însoțit de toate documentele de achiziție (factură, bon fiscal, certificat de garanție);

• să nu prezinte urme de uzură excesivă, deteriorări mecanice sau intervenții neautorizate.

Garanția este acordată exclusiv persoanei menționate pe documentele de achiziție. În cazul în care produsul a fost revândut sau înstrăinat către o altă persoană, TAPETCENTER nu își mai asumă obligațiile de garanție față de noul posesor.

4. Cazuri în care garanția nu se acordă

Produsele NU beneficiază de reparație sau înlocuire în regim de garanție în următoarele situații:

a) Deteriorări apărute în urma transportului realizat necorespunzător de către client
b) Defecte cauzate de manipularea, montarea sau utilizarea incorectă a produsului
c) Intervenții sau reparații efectuate de persoane neautorizate, în perioada de garanție
d) Deteriorări rezultate din suprasolicitare, lovire, șocuri mecanice sau dezasamblare neautorizată
e) Utilizarea produsului în alte scopuri decât cele pentru care a fost conceput
f) Uzura normală a componentelor consumabile sau accesorii (de ex.: furtune, garnituri, siguranțe, motoare, cilindri etc.)

5. Limitări ale responsabilității

TAPETCENTER nu răspunde pentru incompatibilitățile apărute între produsele achiziționate de la noi și cele achiziționate din alte surse.

De asemenea, dacă un client solicită reparația în garanție fără o cauză justificată (defect inexistent, utilizare incorectă, manipulare defectuoasă), intervenția va fi considerată o prestare de serviciu în afara condițiilor de garanție, iar costurile acesteia vor fi suportate integral de către client.

6. Uzura fizică nu este acoperită de garanție

Uzura normală, determinată de frecvența utilizării și natura produsului, nu face obiectul garanției. Acest tip de uzură este considerat un proces natural și inevitabil și nu intră sub incidența reparațiilor gratuite.

Atenție: Pentru orice solicitare în perioada de garanție este obligatorie prezentarea certificatului de garanție și a documentului fiscal (factură/bon). Fără aceste documente, produsul nu poate fi acceptat în service.